我们提供出色的HVAC客户服务的7种方式

2016年7月8日

出色的HVAC客户服务我们提供7种方式的出色HVAC客户服务

你可以说出来’佛罗里达东北部的夏季-不仅是因为所有后院烧烤,车库销售和社区泳池聚会。

It’s the buzz of what’s being 说过 每年这个时候在这些场所,空调出现故障的频率最高: 那些空调家伙; 他们没有礼貌。那些空调家伙;您可以’取决于他们。和 那些空调家伙;他们’re all the same.

曾经有一段时间,查理·马克(Charlie Marks)可能会加入进来,以增加这一系列投诉。但是那是在1998年他成立公司之前,当时的决定是在那里,他的公司将通过提供尊重,专业和可靠的服务与其他公司脱颖而出。

Actions, not just words, set 查理’出色的HVAC客户服务

查理很容易把自己放在顾客的鞋子上,因为他曾经自己穿过那些鞋子。根据他在承包商方面的经验,他决定以不同的方式经营自己的业务-并培养了七个主要差异化因素来定下基调:

What 查理’s does: 我们使安排约会变得容易。客户可以通过电话或公司网站进行约会。

Why 查理’s does it: 人们喜欢以不同的方式进行接触(自从查理在“上线”之前就开展了自己的同名业务以来,这是一个时髦的说法。他意识到适应瞬息万变的时代的重要性)。短信以请求约会。查理’s都是为了简化客户’生活-只要可以确认约会即可。

What 查理’s does: 礼貌,友善和乐于助人的人回答查理’在正常办公时间内使用手机…下班后。您再也不必留言!

Why 查理’s does it: 许多公司似乎都没有注意到“上网”变得时髦的时候的个人风格。查理(Charlie)从来不明白为什么-并非常重视与不仅需要帮助而且经常陷入危机的人们建立联系。

What 查理’s does: 查理’s提醒客户约会发生之前。

Why 查理’s does it: 这样查理’从医生那里“翻一页”’剧本。这似乎是一个聪明的主意,尤其是对于通常要提前几周安排的维护约会,并且在日常生活的喧嚣中可能会很快将其忘记。友好的提醒,例如技术人员上路时的电子邮件通知和实时更新(GPS跟踪),已经导致许多服务计划被重新安排,并且是维持空调正常运转所必需的重要维护。

What 查理’s does: 我们会在每位技术人员到达家进行预约之前向他们发送照片。

Why 查理’s does it: 这种礼貌确立了“舒适度”,并为那些担心让陌生人进入家中的人们提供内心的平静。事先提供带照片的证件也往往会超过人数’的期望–证明查理在后院烧烤,车库销售和社区泳池聚会上听到了一些恐怖故事。

What 查理’s does: 查理’的技术人员确保客户确切了解他们的需求’一直在做,为什么他们’re doing it.

Why 查理’s does it: 使客户了解情况是动机之一,但查理’也渴望教育。受过良好教育的客户更有可能对空调的保养保持警惕,从而提高效率和寿命。

What 查理’s does: 我们保护客户’穿着鞋套并用防水布覆盖地毯和家具。

Why 查理’s does it: 我们对待客户’家园,好像它们是我们自己的延伸。甚至与查理在一起的长期客户’s的名字是第一个,他们知道技术人员的行为就像客人一样,他们具有重要的职能要执行-因为他们确实做到了。

What 查理’s does: 我们向客户保留最新文件’空调,保修和维护历史记录。

Why 查理’s does it:很少有人可以跟踪每个所有者’的手册,保修和维修收据。但是查理’可以。全面的记录有助于查理’的技术人员可以提供最全面,最专业的服务,无所不包。

查理(Charlie)赞赏赞扬和推荐,但他’熟悉每年一年这个时候在后院烧烤,车库销售和社区泳池聚会上发生的嗡嗡声。这就是为什么他能听到的最大的赞美之一是:“查理的那些空调专家’s – they’与那里的其他人有很大的不同。”致电Charlie时直接了解’进行服务预约–查理的另一种方式’s可以帮助您在今年夏天保持凉爽。

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